Legal / Condiciones
Términos de Servicio
Consulta cómo funciona la cuenta, qué límites tiene el servicio y qué condiciones rigen la facturación y los reembolsos.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar Fencia ("Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá acceder al Servicio.
2. Descripción del Servicio
Fencia es una herramienta de software diseñada para ayudar en el análisis de cumplimiento de la Ley de IA de la UE. El Servicio no constituye asesoramiento legal. Los resultados proporcionados son solo para fines informativos y de apoyo a la decisión.
3. Cuentas y Seguridad
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Acepta notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
4. Propiedad Intelectual
El Servicio y su contenido original, características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Fencia y sus licenciantes. Usted conserva todos los derechos sobre la documentación que carga en el Servicio.
5. Limitación de Responsabilidad
En ningún caso Fencia, ni sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados, serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad, u otras pérdidas intangibles.
6. Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España y la Unión Europea, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.
7. Aviso Importante: Naturaleza Informativa del Servicio
Fencia es una plataforma de preparación de cumplimiento y automatización de evidencia. Ayuda a los equipos a identificar posibles brechas más rápido, organizar documentación y preparar materiales para revisión profesional. Los análisis, informes y clasificaciones se generan mediante inteligencia artificial automatizada y son resultados de apoyo a la decisión — por sí solos no constituyen asesoramiento jurídico, legal ni regulatorio, y las conclusiones regulatorias finales deben validarse con tu asesor legal, de cumplimiento o de protección de datos.
- •Posibilidad de errores: El análisis automático con IA puede contener imprecisiones, omisiones o interpretaciones incorrectas. Los resultados no han sido verificados por profesionales del derecho y pueden no reflejar el estado actual de la normativa aplicable.
- •Sin responsabilidad por decisiones: Fencia no asume ninguna responsabilidad por decisiones empresariales, estratégicas, legales o de cualquier otra naturaleza que el usuario adopte basándose en los resultados del Servicio, ya sea de forma total o parcial.
- •Validación profesional obligatoria: Antes de tomar decisiones de cumplimiento normativo con implicaciones legales, regulatorias o financieras significativas, se recomienda expresamente consultar con un abogado o experto en cumplimiento normativo cualificado.
- •Evolución normativa: La Ley de IA de la UE y regulaciones asociadas están sujetas a cambios. Fencia no garantiza que su base de conocimiento esté actualizada en tiempo real.
El uso del Servicio implica la aceptación de estas condiciones. Si no está de acuerdo, no debe utilizar Fencia para fundamentar decisiones con consecuencias legales.
8. Facturación, Pagos y Período de Prueba
El proceso de compra lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos: procesa los pagos, cobra los impuestos aplicables, emite las facturas y gestiona las devoluciones. Al suscribirse a un plan de pago, acepta las siguientes condiciones de facturación:
- •Período de prueba gratuito: Los planes Starter, Team y Consultant tienen una prueba gratuita configurada de 14 días para nuevos suscriptores elegibles. Una cuenta con historial de suscripción no recibe otra prueba. El checkout muestra las condiciones exactas antes de confirmar; si corresponde una prueba, el plan se cobra al terminar salvo que canceles antes.
- •Ciclo de facturación: Las suscripciones se facturan mensual o anualmente, según la opción seleccionada en el momento de la contratación. Cada factura se genera al inicio del siguiente período de facturación.
- •Cambios de plan: Cambiar una suscripción existente a un plan superior puede aplicarse de inmediato y generar una factura prorrateada. El flujo actual de la cuenta no muestra ese importe exacto antes de enviar el cambio; contáctanos primero si necesitas confirmarlo. Un plan inferior puede entrar en vigor antes de que se aplique el nuevo precio en el siguiente ciclo. Los reembolsos o créditos dependen del contrato aplicable y de los derechos legales obligatorios.
- •Cancelación: Puedes cancelar la renovación en cualquier momento. Normalmente conservarás el acceso hasta el final del período ya abonado. La cancelación no limita los derechos de desistimiento, reembolso u otros remedios exigidos por la ley aplicable.
- •Impuestos: Los precios indicados pueden no incluir impuestos aplicables (IVA u otros). Paddle calcula los impuestos que correspondan según tu ubicación, los muestra en el checkout antes de pagar y los incluye en la factura.
9. Política de Reembolsos
En una suscripción pagada, el tiempo no utilizado normalmente no genera un reembolso automático. Esta política no limita los derechos obligatorios de desistimiento de consumidores ni otros remedios previstos por la ley aplicable. El pago y el contrato indican las condiciones de tu compra.
- •Después de cancelar: Cancelar la renovación normalmente no reembolsa automáticamente el período en curso. Revisamos cada solicitud conforme al contrato y a los derechos legales aplicables.
- •Después de cambiar de plan: Pasar a un plan de menor precio no reembolsa automáticamente el tiempo no utilizado del plan anterior. La sección de facturación debe indicar cuándo se aplica el nuevo precio.
- •Si no usaste el servicio: La falta de uso, por sí sola, normalmente no genera un reembolso automático. Esto no afecta los remedios por un servicio que no cumpla el contrato aplicable o la ley obligatoria.
Solicitudes de reembolso y derechos legales: Estos son ejemplos de situaciones que revisamos. No constituyen una lista exhaustiva de tus derechos legales:
- 1.Problema del servicio: Si el servicio no está disponible o difiere materialmente de lo acordado, contáctanos con los detalles. Revisaremos el problema y los remedios que correspondan según el contrato o la ley aplicable.
- 2.Cobro duplicado o error de facturación: Si se duplicó un cargo o el importe es incorrecto, contáctanos para comprobarlo y corregir cualquier monto cobrado por error.
- 3.Obligación legal aplicable: Cuando se aplica la normativa de consumo a un contrato a distancia, puede existir un período de desistimiento u otro remedio obligatorio, sujeto a sus condiciones y excepciones. Las compras empresariales pueden tener un tratamiento distinto. No excluimos derechos irrenunciables.
Para consultar un cargo, desistimiento o reembolso, escribe a contact@fencia.co con el correo de tu cuenta y los datos de la transacción, o contacta a Paddle desde el enlace de tu recibo. Los reembolsos aprobados los procesa Paddle en el medio de pago original. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. El texto de esta política no acorta ningún plazo establecido por ley.